You are here
Home > Columnist > Strategic Corner > ฤา… Digital Marketing จะถึงกาลอวสาน

ฤา… Digital Marketing จะถึงกาลอวสาน

BY : เจษฎา วีรบุญชัย 

ช่วงกลางปีที่แล้วต่อเนื่องมาจนถึงต้นปีนี้ โลก Internet มีการโหมกระแสกันว่า Digital Marketing มาถึงทางตันแล้ว ทั้งนักวิชาการ นักการตลาด รวมไปถึงผู้บริหาร Brand น้อยใหญ่ต่างออกมาให้สัมภาษณ์ว่า ‘ถึงเวลาแล้วที่พวกเขาจะให้ความสำคัญกับ Digital Marketing ให้น้อยลง เพราะถึงทางตันแล้ว’

Global Brand Builder Officer ของ P&G ถึงกับออกมาให้สัมภาษณ์กับทาง Marketing Week ว่า ‘ยุคของ Digital Marketing มาถึงจุดจบแล้ว’ พร้อมกับสรุปเป็นการตอกย้ำว่า “สาระสำคัญของ Digital Marketing จริงๆ มีแค่การสร้าง Brand เท่านั้น ซึ่งการสร้าง Brand อย่างเดียวไม่สมควรที่จะได้รับความสำคัญขนาดจะเรียกได้ว่าเป็นทุกอย่างของการทำการตลาด”

เมื่อเกิดกระแสขึ้นทั่วโลกขนาดนี้ แน่นอนย่อมส่งผลกระทบมาถึงประเทศไทย แม้จะยังไม่เป็นทางตรงแต่ก็เห็น Brand ใหญ่ๆ อย่าง Unilever เริ่มออกมา Promote คำว่า OMNI Connect ตั้งแต่ช่วงต้นปี ซึ่งทาง Unilever บอกว่า OMNI Connect เป็นการตลาดรูปแบบใหม่ที่ผสมผสานระหว่าง Online และ Offline ถึงขนาดใช้งบประมาณ 10 ล้านบาทในการจัดอีเวนท์ เปิดตัวภายใต้ชื่อ Digital Model OMNI Connect

คำถามคือ กระแสแบบนี้จะส่งผลกระทบอะไรกับธุรกิจ SME หรือธุรกิจขนาดเล็กหรือไม่?

ขอตอบจากประสบการณ์ของนักการตลาดและ Business Growth Expert ว่า “ส่งผลกระทบกับคนที่หลงไปตามกระแสแน่นอน” เพราะคำว่า “กระแส” ส่วนใหญ่เกิดขึ้นจากการความเปลี่ยนแปลง ความไม่แน่นอน
และความกลัว หน้าที่หลักของมันคือ ชำระล้างคนที่ไม่มีมั่นคงให้ไหลไปพร้อมกัน

เอาเข้าจริงๆ ทุกอย่างที่เป็นกระแส ล้วนแล้วแต่เป็น ‘ความคิดเห็น’ ของคนหมู่มากทั้งนั้น น้อยครั้งที่จะเป็น “ข้อเท็จจริง” เพราะสำหรับผมแล้วการใช้ Digital Marketing ในประเทศไทย ยังไม่ได้เริ่มต้นด้วยซ้ำ ตลอดหลายปีที่ผ่านมา มีการพูดถึง Digital Marketing กันอย่างแพร่หลาย มีการเปิดสัมมนาเกี่ยวกับ Digital Marketing เป็นจำนวนมาก แต่ผมกลับมองว่าทุกอย่างที่เกิดขึ้นคือ “การเตรียมตัว” ความรู้ที่สอนกันอยู่ในท้องตลาดเกิน 95% เป็นความรู้เกี่ยวกับ “การใช้เครื่องมือ” ผมยกตัวอย่างให้ลองไปสังเกตเลย

สอนใช้ Facebook, สอนเปิด Page, สอนซื้อ Ad โฆษณา สอนทำ Google Adword, สอนวิเคราะห์ Google Analytics สอนทำช่อง Youtube Channel สอนทำ SEO สอนใช้ Twitter, Instagram, Pinterest, Line
การสอนพวกนี้เป็นเพียงการสอนให้ใช้เครื่องมือเป็นแต่การที่วันนี้ท่านใช้ ‘ค้อน’ เป็น ไม่ได้แปลว่าท่านจะเป็น ‘ช่างไม้’ ที่เก่งกาจได้ เช่นเดียวกับเครื่องมืออย่าง Facebook, Google, Youtube, Line, Instagram, Pinterest หรือ Twitter

การที่ท่านใช้เป็น มีคนติดตาม มียอด Like ไม่ได้แปลว่าท่านทำ Digital Marketing อยู่ เพราะสำหรับผมแล้ว ทั้งหมดทั้งสิ้นที่กล่าวมา มันเป็นเพียงแค่ “ช่องทาง” เท่านั้น และถ้าพูดในเชิงค้าขาย “การที่ท่านมีร้านค้า
ที่สวยงาม ไม่ได้การันตีว่าท่านจะมีกำไร” ซ้ำร้ายที่บ่อยครั้งต้นทุนของท่านจะหมดไปกับการแต่งร้านให้สวยงามก่อนจะได้เริ่มต้นทำธุรกิจอย่างจริงจังด้วยซ้ำ

การทำการตลาด… ไม่ว่าจะ Online หรือ Offline… ไม่ว่าจะ Digital หรือไม่ Digital… ไม่ว่าจะธุรกิจประเภทไหนก็ตามมีสิ่งที่ท่านต้องเชี่ยวชาญอยู่ 4 ขั้นตอนด้วยกัน

1. เปิดร้านพร้อมรับลูกค้า
2. เรียกลูกค้าเข้าร้าน
3. ปิดการขาย
4. ดูแลหลังการขาย

เรื่องที่แปลกที่สุดที่ผมเจอคือ 95% ของคนที่เข้ามาคุยกับผม หมดเงินไปกับการพยายามเปิดร้าน นั่นรวมไปถึงการตกแต่งร้าน การทำให้ตัวเองดูดีน่าเชื่อถือ ถามผมว่าจำเป็นไหมเรื่องพวกนี้ จำเป็นครับ แต่ไม่ถึงขนาดต้องใช้เงินเกือบทั้งหมดที่มี เพราะถ้าสินค้าหรือบริการของท่านดีพอ มีคุณภาพมากพอ ท่านแทบไม่จำเป็นต้องกังวลเรื่องพวกนั้นเลย สิ่งที่ท่านต้องใช้เวลาและพลังสมองมากที่สำหรับผมแล้ว ไม่ใช่ข้อแรก แต่เป็น 3 ข้อหลังจากนั้นต่างหาก ถ้าใช้ภาษา Digital ก็จะเรียกว่า

TRAFFIC
เรียกลูกค้าเข้าร้าน

CONVERSION
ปิดการขาย

FOLLOW THROUGH
ดูแลหลังการขาย

และการจะทำการตลาดให้สำเร็จ สิ่งที่ท่านต้องรู้ลึก รู้จริง ไม่ใช่เรื่องสินค้าหรือธุรกิจของท่าน แต่ท่านต้องรู้ลึก รู้จริงเรื่อง ‘ลูกค้า’ ของท่านต่างหาก มิเช่นนั้น ท่านอาจจะพบว่าตัวเองเป็นอีกธุรกิจหนึ่งที่หลุดเข้าไปใน ‘กระแส’ ประหลาดๆ ในไม่ช้าก็ได้

Comments
Top