You are here
Home > Business Leisure > Top Story > จรรยาพร สุนทรวสุ : Eminent สู่ยุทธศาสตร์ Total Air Solution

จรรยาพร สุนทรวสุ : Eminent สู่ยุทธศาสตร์ Total Air Solution

ตลาดเครื่องปรับอากาศแข่งเข้ม แข่งดุแค่ไหน ดูได้จากปีก่อนที่แต่ละแบรนด์ล้วนใช้ดาราเป็นพรีเซนเตอร์ แต่หากจะถามว่าใครเป็นพรีเซนเตอร์ของแบรนด์ไหนคงต้องคิดกันสักพัก แต่สำหรับ Eminent เครื่องปรับอากาศแบรนด์ไทยที่อยู่ในตลาดเครื่องปรับอากาศมาครบ 40 ปี เลือกที่จะใช้ แมวน้ำอุ๋งอุ๋ง เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ เพื่อทำการสื่อสารทางการตลาด ผ่านแมวน้ำ 3 ตัวคือ ผู้พัน Sealer ผู้พันที่ผ่านศึกสมรภูมิความเย็นมาแล้วอย่างโชกโชน เป็นสาย “เข้ม แกร่ง ทรงพลัง”, น้องแว่น แมวน้ำสายไอทีล้ำๆ 5.0 ไปเลยเป็นผู้รู้ด้านไอทีจนเข้าครีบ และสุดท้าย คิวท์ แมวน้ำหนุ่มเมโทรเซ็กช่วล สักคิ้ว 6 มิติ มีความหล่อ คูลและคิวท์ ครบเครื่อง

40 ปี Eminent ที่เคยประกาศยุทธศาสตร์ Go Together พร้อมจัดทัพปูพรม ออกโรดโชว์ทั่วประเทศนั้นเป็นเพียงแค่สปริงบอร์ดก่อนก้าวสู่ยุทธศาสตร์ Total Air Solution เพื่อประกาศตนเป็นโซลูชั่น เป็นคำตอบของความสุขที่เหนือกว่าและมิใช่แค่การขายเครื่องปรับอากาศเท่านั้น เป้าหมายและพันธกิจดังกล่าวที่ บริษัท อีมิแน้นท์แอร์ (ประเทศไทย) จำกัด จะต้องดำเนินต่อ เพื่อสร้างรากฐานและความแข็งแกร่งทางธุรกิจและเพื่อก้าวสู่ทศวรรษที่ 5 ภายใต้การบริหารของ จรรยาพร สุนทรวสุ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท อีมิแน้นท์แอร์ (ประเทศไทย) จำกัด ทายาทรุ่นที่ 2 ที่รับช่วงจากผู้ก่อตั้ง ณรงค์ศักดิ์ สุนทรวสุ ประธานกรรมการ จึงต้องอ่านสนามรบให้ทะลุ พร้อมแสวงหาโอกาสทางการตลาดอยู่เสมอ ซึ่งนี่เป็นความท้าทายของนักบริหารหญิงไฟแรงผู้นี้ต้องทบทวนและทดสอบตนเองอยู่เสมอ เพื่อนำแบรนด์ Eminent ให้ไปสู่เป้าหมายของการเป็นเครื่องปรับอากาศแบรนด์ไทยอันดับ1 ให้ได้

 

Q : Eminent มองปี 2019 ว่า ทิศทางของตนเองจะเป็นอย่างไร  

ปี 2019 น่าจะเป็นปีที่อะไรๆ เข้าที่เข้าทางมากขึ้น เพราะจะมีการเลือกตั้ง การแก้ไขปัญหาตลอดช่วง 4 ปีที่ผ่านมารัฐบาลก็สามารถแก้ไขและทำงานได้ดี ความมั่นใจของนักลงทุนก็มีมากขึ้น ดังนั้น ภาคส่วนต่างๆ ก็น่าจะฟื้นตัว รวมทั้งภาคอสังหาริมทรัพย์น่ะจะฟื้นตัวได้เช่นกัน ความมั่นใจจากต่างชาติก็เข้ามามากขึ้น ซึ่งแน่นอนว่า เมื่อทุกภาคส่วนเติบโต อุตสาหกรรมเครื่องปรับอากาศก็น่าจะเติบโตตาม หลังจากที่ซบๆ มา 2 ปีจากสภาพภูมิอากาศและสภาพเศรษฐกิจ ปีนี้เราก็มั่นใจว่าจะเติบโตขึ้น

แต่สำหรับ Eminent เราโชคดีที่เราไม่ได้ซบเซาตามตลาดและสามารถดำเนินแผนงานได้ตามที่วางเอาไว้อย่างดี แล้วเมื่อตลาดโดยรวมพื้นตัว เราก็น่าจะเติบโตได้อีก ประกอบกับเราฉลองการก่อตั้งของบริษัท อีมิแน้นท์แอร์ (ประเทศไทย) จำกัดครบรอบ 40 ปีภายใต้แคมเปญ 40th Eminent Anniversary : Go Together นอกจากนี้ ในช่วงปลายปี 2018  เราก็ วางยุทธศาสตร์เพื่อเดินหน้าต่อในปี 2019 ว่า เราจะใช้ยุทธศาสตร์ Total Air Solution เนื่องจากเราไม่ได้ขายความเป็นเครื่องปรับอากาศเพียงอย่างเดียว แต่เราขาย Good Experience & Happiness ซึ่งเป็นการขายประสบการณ์ที่ดี ขายความสุข ความสบายใจให้กับลูกค้าที่ใช้ Eminent  และผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Eminent

เปิดศักราชก็จะได้ความเคลื่อนไหวของเรานับแต่ความร่วมมือและการดำเนินยุทธศาสตร์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า คู่ค้า ซัพพลายเออร์ หน่วยงานภายนอกที่เกี่ยวข้อง ซึ่งตรงนี้ก็จะทำให้เห็นยุทธศาสตร์ Total Air Solution ที่ชัดเจนมากยิ่งขึ้นที่เราวางแผนไว้ทั้งหมดสำหรับการจัดกิจกรรมของแบรนด์ในปี 2019

 

Q : เริ่มต้นศักราชกันด้วยความคึกคัก เราจะได้เห็นอะไรกันก่อน

เราเริ่มรุกหนักกันตั้งแต่มกราคม 2019 เลยทีเดียว โดยเริ่มกันก่อนในส่วนของการพัฒนาฝีมือช่างแอร์ไทยและเป็นการต่อยอดจากการเริ่มหลักสูตรฝึกอบรมทั้งทฤษฎีและภาคปฏิบัติ รวมทั้งการสอบเพื่อวัดผล โดยร่วมกับ กรมพัฒนาฝีมือแรงงาน กระทรวงแรงงานเปิดหลักสูตรฝึกอบรมและทดสอบช่างแอร์ไทย ซึ่งในปี 2018 Eminent ได้ดำเนินการร่วมกับกรมฯ และดำเนินได้ตามแผนทั้งหมด 9 รุ่นๆ ละ 20-30 คน ซึ่งเกินความคาดหมายของกรมฯ เท่ากับว่า เราได้ผลิตช่างแอร์ที่มีคุณภาพและได้รับการรับรองจากทางกรมฯ เข้าสู่ระบบเกือบ 300 คนในปี 2018  แต่ความเป็นจริงคือก่อนหน้าที่จะมีความร่วมมือกับกรมฯ นั้น เราได้อบรมช่างแอร์มาแล้วเป็นพันคนแล้ว จากความสำเร็จนี้ กรมฯ ก็ได้มอบรางวัลให้กับ บริษัท อีมิแน้นท์แอร์ (ประเทศไทย) จำกัดด้วย

ในเดือนมกราคมนี้ เราก็จะเปิดการอบรม เพื่อต่อยอดเครื่องปรับอากาศในเชิงพาณิชย์ที่เรียกว่า VRF ซึ่งเป็นเครื่องปรับอากาศระบบใหม่ รวมถึงทำการฝึกอบรมกับเครื่องปรับอากาศระดับสูง ดังนั้น ช่างแอร์ไทยก็จะได้รับการพัฒนาให้มีฝีมือที่เป็นมาตรฐานมากขึ้น สำหรับ Eminent เราได้มีส่วนร่วมกับกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน กระทรวงแรงงาน ในฐานะกรรมการการคัดสรรช่างแอร์เพื่อส่งเข้าประกวดระดับอาเซียนด้วย ฉะนั้น ในการพัฒนาฝีมือช่างแอร์ เราก็ทำได้ดีตามแผนที่วางไว้และคืบหน้าไปด้วยดี ซึ่งก็ต้องขอขอบคุณกรมฯ ณ ที่นี้ด้วย

 

Q : ในส่วนของการทำตลาด Eminent มีกิจกรรม “ว้าวๆ” อะไรหรือไม่

เป็นการทำกิจรรมเพื่อตอกย้ำภาพลักษณ์ของการเป็น Total Air Solution ให้ชัดเจนมากขึ้น เนื่องจากเมื่อปีก่อนเราเป็นบริษัทแรกที่ทำกิจกรรมโรดโชว์ช่วยการทำตลาดและการขายให้กับดีลเลอร์เป็นอย่างมาก ทำให้ในปีนี้ ดีลเลอร์ก็เรียกร้องมาอีกครั้งว่า เราจะจัดกิจกรรมโรดโชว์ที่มีสีสันมากขึ้น สนุกสนานมากขึ้น มีความคุ้มค่ามากขึ้น “ว้าว” แน่นอน…รับรองได้ ที่สำคัญ เรามีการจัดกิจกรรมที่มีขอบเขตการจัดที่กว้างใหญ่กว่าภายในประเทศแน่ๆ

เราเชื่อว่า การจัดงานโรดโชว์ของเราในปี 2019 จะเป็น Talk of The Town ของวงการตลาดเครื่องปรับอากาศอย่างแน่นอน

นอกจากนี้ ในส่วนของยุทธศาสตร์ Total Air Solution ปีที่ผ่านมา เราได้ทำการต่อยอดจากการเปิดตัวแอพพลิเคชั่นของ Eminent Air เฟส 2 เพื่อให้ช่างที่มีการติดตั้งเครื่องปรับอากาศ Eminent  ให้สามารถสะสมแต้ม เพื่อแลกของรางวัล อาทิ รถกระบะ ทอง เครื่องมือช่าง ฯลฯ ซึ่งประสบความสำเร็จมีช่างเข้ามาในระบบกว่าพันคนและรางวัลทองคำแจกไปมากทีเดียว อย่างไรก็ตาม การสะสมแต้มก็ยังคงสะสมได้อย่างต่อเนื่องถึงปลายปี 2019 และมีหลายคนที่มีลุ้นว่าจะสามารถสะสมแต้มจนได้รถกระบะ

การเปิดตัวเฟสนี้ก็เป็นการต่อยอดจากเฟสแรกที่เราเปิดตัว 5 ฟีเจอร์ของแอพพลิเคชั่น ได้แก่ การคำนวณขนาดแอร์ที่เหมาะกับห้องของคุณได้ง่ายที่สุด, การบันทึกข้อมูลและประวัติการดูแลรักษาเรื่องปรับอากาศ พร้อมค้นหาตัวแทนจำหน่ายใกล้บ้านกว่า 300 แห่งทั่วประเทศ ด้วยระบบ GPS ได้สะดวกและรวดเร็ว, การมอบสิทธิประโยชน์และส่วนลดพิเศษสำหรับสมาชิก Eminent และการตรวจสอบรายละเอียดเครื่องปรับอากาศที่ต้องการอย่างง่ายๆ แต่ได้ข้อมูลอย่างครบถ้วน

ในช่วงต้นปี 2019 เราก็จะเปิดตัวแอพพลิเคชั่น เฟส 3 ที่สามารถตอบสนองทุกคนที่เข้ามาโหลดแอพพลิเคชั่นทั้งช่างแอร์ที่สามารถสะสมแต้มได้ง่ายขึ้น สนุกขึ้น ดีลเลอร์เองก็สามารถพบปะกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น เพราะมีการลิงก์ GPS ไปหาดีลเลอร์กว่า 300 แห่งทั่วประเทศ รวมถึงลูกค้าเองก็สามารถคำนวณบีทียูของเครื่องปรับอากาศได้แล้วก็ยังมีสิทธิประโยชน์อื่นๆ ที่ว้าวๆ ออกมาแน่นอน อย่างปีก่อนที่คนชอบกันมากก็คือ สิทธิประโยชน์เพื่อแลกโดนัท แลกส่วนลดบัตรสวนสยาม ปีนี้เยอะๆๆ แน่นอน รับประกัน

ส่วนในแง่โปรดักท์ที่นอกจากเครื่องปรับอากาศของเราจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำความเย็นได้มากขึ้น มีดีไซน์ที่มีสีสันมากขึ้น เรายังสามารถ Customize สีสันของแอร์ได้มากขึ้น เราจะเป็นผู้นำเทรนด์เครื่องปรับอากาศที่ปลดล็อกความจำเจว่า เครื่องปรับอากาศไม่ต้องมีสีขาวอีกต่อไป ในปี 2019 เราจะนำเสนอเครื่องปรับอากาศสีต่างๆ ซึ่งเราจะทำตามคำสั่งของลูกค้าได้มากขึ้น เพียงแต่เราไมได้ทำเป็นแมส เราจะทำเฉพาะรายที่มีคำสั่งเฉพาะที่ต้องการให้มีเครื่องปรับอากาศเป็นสีพิเศษ เพื่อติดตั้งในสำนักงาน โชว์รูม เป็นต้น  และสามารถทำได้หมด ไม่ว่าจะเป็นเครื่องปรับอากาศขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ก็ตาม

สีเครื่องปรับอากาศที่เราผลิตบอกได้เลยว่า Wow จริงๆ เพราะเป็นสีที่ Chic มากๆ และเป็นการกลับไปตอบโจทย์ Total Air Solution อีกเช่นกันว่า เราไม่ได้ขายเฉพาะเครื่องปรับอากาศ แต่เราขายโซลูชั่น … ขายคำตอบ … ขายไลฟ์สไตล์ … ขายความสุข

สุดท้ายก็จะเป็นอีเว้นท์ใหญ่สามครั้ง เพียงแต่ขออุบไว้ก่อน แต่จะเป็นอีเว้นท์ที่เป็นประโยชน์กับทุกคนและสังคมในประเทศไทย

 

Q : Total Air Solution เป็นยุทธศาสตร์ที่วางไว้ “กลม” มาก

ใช่ เพราะเราวาง Total Air Solution ให้มีความสัมพันธ์ระหว่าง “ผลิตภัณฑ์และแบรนด์ Eminent” กับ Stakeholer  ทั้งลูกค้า ร้านค้า ดีลเลอร์ ซัพพลายเออร์ ช่าง ถ้าเรามองครบถ้วนอย่างนี้ เราเชื่อว่าทุกคนจะได้รับประโยชน์และ  Win – Win ด้วยกันทั้งสองฝ่าย

 

Q : เป้าหมายปี  2019 เป็นอย่างไร

เราตั้งใจจะทำยอดขายอย่างดีที่สุด เพราะเราแข่งกับตัวเอง โดยตั้งเป้าที่จะเติบโต 15% ขณะที่ในภาพรวมตลาดเครื่องปรับอากาศปกติจะเติบโตไม่เกิน 10% อยู่แล้ว แต่เมื่อเราสามารถตอบสนองความต้องการได้ทุกสัดส่วนของตลาด เช่น ลูกค้าทั่วไปกลุ่มโฮมยูส ลูกค้าหน่วยงานธุรกิจขนาดใหญ่ เราเชื่อมั่นว่า ตัวเลขการขยายตัว 15% เป็นตัวเลขที่เป็นไปได้

 

Q : จากการที่ Eminent ทำตลาดต่างประเทศด้วย เรามียุทธศาสตร์หรือจุดแข็งอะไรสำหรับการรักษาพื้นที่ของเรา

เราผลิตแบบ Customized Producttion ให้กับลูกค้าที่สหรัฐอเมริกามานานมาก ลักษณะการผลิตแบบ Customized นั้นจะเป็นการผลิตที่ภายในเครื่องปรับอากาศมากกว่าที่จะมีการเพิ่มอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ การทนต่ออุณหภูมิที่มากกว่าปกติ ฯลฯ ตรงนี้ก็เป็นโอกาสของโรงงานไทย อย่างไรก็ตาม ต้องเข้าใจด้วยว่า ค่าแรงของไทยไม่ได้แพงกว่าจีน แม้เราจะเห็นการจ้างผลิตแบบ Mass Production จะไปที่ตลาดจีน แต่นั่นเป็นเพราะรัฐบาลจ่ายเงินสนับสนุน (Subsidize) ผู้ส่งออกของจีนประมาณ 14-16% ดังนั้น แม้ขายขาดทุนก็ยังได้เงิน 14-16% ตรงนี้อยู่ดี นี่จึงทำให้จีนเจอมาตรการ Anti-Dumping ในบางประเทศ แต่เมื่อมองกลับมาที่ประเทศไทยและเทียบความช่วยเหลือระหว่างสองประเทศก็ต้องบอกว่า คนละแบบกันเลย ผู้ประกอบการไทยก็ต้องมองหาช่องทางของตนเองหากต้องการเติบโต

 

Q : ในฐานะที่ Eminent เป็นแบรนด์ไทย อยากบอกอะไร

เราเป็นเครื่องปรับอากาศแบรนด์ไทยที่เป็นผู้ผลิตที่มีโรงงานเป็นของตัวเอง เราอยากให้คนไทยสนับสนุนแบรนด์ไทย เพราะ Eminent ก็ดูแลคนไทยและสังคมไทยมาครอบ 40 ปีและ Eminent ก็ยังอยู่คู่กับสังคมไทยไมได้ไปไหนเลย

ในการแข่งขันบางเวลาที่มีแบรนด์ต่างชาติเข้ามาแข่งขันเรื่องราคา ซึ่งทำให้ตลาดมีความผันผวนมาก ที่สำคัญ สินค้าที่ขายได้เป็นยอดขายนั้นก็ถูกส่งกลับไปประเทศของแบรนด์นั้นๆ ดังนั้น จึงอยากให้ผู้บริโภคคำนึงถึงแบรนด์ไทยอย่าง Eminent ซึ่งที่ผ่านมาจนถึงปัจจุบัน 40 ปี เราก็พยายามที่จะรักษาเรื่องคุณภาพและราคา

มีคนถามว่า แล้ว Eminent จะไปแข่งขันกับแบรนด์ต่างชาติอย่างไร

เราก็ต้องบอกว่า เราก็อยู่ตรงนี้ เราก็ยังให้บริการหลังการขายกับลูกค้าและเราไม่ขายสินค้าลักษณะตีหัวเข้าบ้าน อีกทั้งไม่ผลิตสินค้าถูกๆ แล้วไปขายแพงๆ จากการเลือกซื้อสินค้าที่ราคาและแบรนด์ เท่าที่พบก็พบว่า หลังจากนั้นก็จะมีปัญหาเรื่องอะไหล่และบริการหลังการขาย แต่ตรงนี้ ทุกปัญหาเรามีคำตอบให้ทุกเรื่อง เราช่วยได้หมดทุกเรื่อง เพราะอย่างที่บอก เราเป็น Total Air Solution

Comments
Top